1、认真遵守总公司月票发售员服务规范，执行社会服务承诺制度，服务热情、规范、周到，做到乘客询问有回答；回答问题要耐心。

    2、遇有疑难问题，应耐心做好解释工作，严禁出现不管不问现象或推诿，推卸责任。

    3、遵守劳动纪律，服从工作安排，做到不迟到、不早退，发售高峰时应适当延长服务时间至送走最后一位乘客。

    4、工作中出现失误应主动向乘客道歉。

    5、按照规定发售学生季票、老年人优待卡、老年人免费卡等，严格查验各种证件，做好登记、认真按照总公司发售范围及时间要求，做好发售工作。严禁利用工作之便，为亲朋好友以及同事办理不符合规定的月票、季票及老年卡。

    6、严禁违规发售学生卡、老年优惠卡、老年免费卡，凡遇亲属及家人需办理以上卡时证件必须齐全，交由他人办理。严禁出现自行办理现象。

    7、每卡发售不超过三分钟，发卡中做到唱收唱付，款、票两清。