市政公用行业是城市经济和社会发展的载体，它直接关系到社会公共利益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续发展。为认真落实科学发展观，建设现代化的美好泉城，更好地为社会和人民群众提供优良服务，济南市市政公用事业局党委决定，在市政公用行业开展“心系老百姓，服务创一流”活动，以全面提升市政公用行业的服务质量和服务水平。开展这项活动的目的，是要按照“为民，务实，清廉”的要求，把一切工作的出发点和落脚点全部放在社会的公共利益和人民群众的切身利益上，认真为人民群众办实事，办好事。为此，我们对过去实行的对外服务承诺标准重新进行了补充、修改和完善，现予以公布，真诚地希望得到社会各界和人民群众的帮助和监督。
    有诺必践，一诺千金。市政公用行业18000多名干部职工言而有信，取信于民。我们已围绕服务承诺标准的实施，制定了一整套完备的服务规范和工作制度，以有利的监督保证机制，确保承诺标准实现。
    诚然，在实现承诺标准的过程中，我们将会遇到许多困难，将会增加许多压力。但我们有决心、有信心，在市委、市政府领导下，在社会各界和广大人民群众的支持与帮助下，一定能兑现服务承诺，市政公用行业的服务质量一定能明显改善，服务水平一定能明显提高。
    愿市政公用行业的服务能给人民群众带来方便、温馨。