一星级驾驶员
1．按规定悬挂工号，着标志服。
2．规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。
3．无违法驾驶现象，无责任交通事故。
4．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在90分以上。
5．车辆无中途抛锚现象。
6．当月出勤22天以上并完成工作量。

二星级驾驶员
1．达到一星级标准。
2．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在92分以上。
3．使用普通话服务。
4．当月出勤24天以上并完成工作量。

三星级驾驶员
1．达到二星级标准。
2．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在95分以上。
3．无投诉现象。
4．车辆无严重冒黑烟现象。
5．油（电）耗不超定额。
6．当月出勤26天以上并完成工作量。

四星级驾驶员
1．达到三星级标准。
2．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在97分以上。
3．当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。
4．了解企业文化、掌握业务知识，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。

五星级驾驶员
1．达到四星级标准。
2．服务检查平均达到98分以上，当月有新闻媒体表扬。
3．车辆卫生、安全设施、例保检查平均分数分别在98分以上。
4．会使用简单的英语、哑语会话服务。

 

 

 

 

一星级线路
1．按线路等级达到总公司规定的乘客满意度标准。
2．服务、卫生、安全设施检查合格率分别达到95%以上。
3．无一般以上责任事故（电车无线网责任事故）。
4．无新闻媒体批评和重大服务事故。
5．出勤率达到95%以上并完成生产任务。
6．本线路有80%以上一星级驾驶员。

二星级线路
1．达到一星级标准。
2．服务、卫生、例保检查合格率分别达到96%以上。
3．出勤率达到96%以上并完成生产任务。
4．本线路有50%以上二星级驾驶员。

三星级线路
1．达到二星级标准。
2．服务、卫生、例保、安全设施检查合格率分别达到97%以上。
3．无大间隔和留客现象。
4．出勤率达到97%以上并完成生产任务。
5．本线路有30%以上三星级驾驶员。

四星级线路
1．达到三星级标准。
2．服务、卫生、例保、安全设施检查合格率分别达到100%。
3．线路驾驶员均讲普通话。
4．无责任投诉。
5．本线路有10%以上四星级驾驶员。

五星级线路
1．达到四星级标准。
2．无投诉现象。
3．本线路有90％以上为星级驾驶员，其中有五星级驾驶员。



　　　　　　　　　　　　　　　　　本规定自2007年7月1日起执行